텔레고치 환불 정책

꾸미기 아이템 구매의 환불(청약철회) 기준이에요. 전자상거래법과 콘텐츠이용자보호지침을 따르고, 이 정책에 없는 내용은 이용약관과 관련 법을 따라요.

1. 한눈에 보기

경우	환불
원화로 산 아이템 (지급된 뒤)	청약철회 제한 (결제 버튼 앞에 알려 드려요)
별가루로 산 아이템	환불 안 됨 (무료 별가루로 산 것이에요)
미니게임 등에서 무료로 받은 별가루	환불 안 됨 (무료로 받은 것이에요, 이용약관 제9조)
결제 오류, 중복 결제, 아이템이 지급되지 않음	기간과 관계없이 전액 환불
미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제	취소 가능 (이용약관 제12조)

2. 사기 전에 입혀 볼 수 있어요

• 앱의 꾸미기 창에서 사기 전에 입혀 볼 수 있어요(미리보기). 마음에 드는지 펫에게 입혀 보고 결제해요.
• 한 번에 4개까지 함께 결제할 수 있어요. 가격은 결제 화면에 보이는 금액이 전부예요.

3. 산 아이템은 청약철회가 제한돼요

• 원화로 산 아이템은 결제가 끝나는 즉시 계정에 지급되어 바로 쓸 수 있는 디지털 콘텐츠예요. 그래서 지급된 뒤에는 청약철회(환불)가 제한돼요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
• 앱과 웹 상점은 결제 버튼 앞에 "결제 즉시 지급되는 디지털 아이템이라 결제 뒤에는 청약철회가 제한돼요"라고 알리고, 한 번 더 확인을 받아요.
• 다만 아이템이 설명과 다르거나 운영자 잘못으로 쓸 수 없다면 그 결제를 환불하거나 고쳐 드려요.

4. 결제 오류·중복 결제·지급 안 됨

같은 주문이 두 번 결제됐거나, 돈이 빠져나갔는데 아이템이 지급되지 않았거나, 결제하는 사이 같은 아이템을 이미 가지게 됐거나, 시스템 오류로 잘못 결제됐다면 기간과 관계없이 확인 후 환불해요(겹친 아이템은 그 아이템 값만).

5. 카드 결제 한도

일부 카드사는 게임 아이템 결제에 하루 한도가 있어요. 하루 금액·횟수 한도에 걸려 결제가 안 되면 돈은 나가지 않아요. 다른 카드나 간편결제로 해 주세요.

6. 환불 받는 방법

• telegochi.official@gmail.com 으로 메일을 보내 주세요.
• 적어 주실 것: 로그인한 이메일 주소, 결제한 날짜와 금액, (있으면) 결제 완료 화면이나 결제 알림 캡처
• 운영자는 메일을 받은 날부터 영업일 3일 안에 확인하고 처리해요. 늦어지면 까닭과 일정을 알려 드려요.
• 환불은 원래 결제한 수단으로 해요(카드 결제 취소, 간편결제 취소 등). 결제를 취소하면 그 결제로 받은 아이템은 계정에서 빠져요. 카드사·결제사 사정에 따라 실제로 돈이 돌아오기까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.

7. 테스트 결제

"테스트 결제예요"라고 표시된 화면에서 한 결제는 실제로 돈이 나가지 않아요. 그 아이템은 시험용이라 환불 대상이 아니고, 운영자가 정리할 수 있어요.

시행일: 2026-10-29 (충전해서 쓰는 화폐 대신 아이템을 원화로 하나씩 사도록 바꿨어요. 2026-10-28까지는 이전 버전(시행일 2026-10-22)이 적용돼요. 2026-11-01에 시행하려던 판의 별가루 내용은 이 판에 그대로 들어 있어요)

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